F.A.Q

• Simplicité et rapidité : Notre plateforme en ligne facilite la création de votre envoi et le suivi de votre colis.
• Prix compétitifs : Nous vous offrons des tarifs avantageux pour tous vos envois.
• Qualité et sécurité : Nous garantissons un service de qualité et une livraison sécurisée de vos colis.
• Suivi : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
• Couverture mondiale : Nous livrons des colis dans plus de 130 pays

Oui, nous proposons des solutions de stockage flexibles et sécurisées pour vos colis et vos marchandises. Contactez-nous pour plus d’informations.

Le picking est l’opération de préparation de commande. Il consiste à prélever les articles commandés dans les stocks et à les emballer. Planet Aura propose des services de picking professionnels et personnalisés.

L’intranet Planet Aura vous permet de suivre vos envois en ligne, de télécharger vos factures et de gérer vos commandes.

Le simulateur Planet Aura vous permet d’estimer le prix d’un envoi en fonction de ses caractéristiques (valeur et quantité de la marchandise, pays de livraison, assurance…)

Nous acceptons les paiements par Mandat SEPA, virement bancaire et par carte bancaire du client ou du magasin.

Oui, vous pouvez télécharger votre facture depuis votre interface Planet Aura.

Planet Aura met à votre disposition un kit de communication pour vous aider à gérer vos envois (vidéos, PDF, flyer, affiches, autocollants..)

Planet Aura travaille avec plusieurs transporteurs renommés, tels que Besson, Goevia, FedEx et UPS.

Vous pouvez choisir le jour d’enlèvement de votre colis lors de l’enregistrement de votre commande.

Oui, Planet Aura est capable de gérer un afflux de commande. Nous disposons d’une équipe flexible et réactive qui peut s’adapter à vos besoins.

Non, Planet Aura ne propose pas de vente directe de vin. Cependant, nous pouvons vous aider à transporter vos vins en France et à l’étranger et vous conseiller nos partenaires viticoles.

Oui, Planet Aura propose des solutions individualisées pour répondre à vos besoins spécifiques.

Oui, Planet Aura est une entreprise engagée dans la protection de l’environnement.
En début d’année, nous avons signé un partenariat avec VELA pour transporter une partie de nos colis vers les USA par voilier cargo 100% décarbonisé.
Ce mode de transport innovant et écologique permet de réduire considérablement notre impact environnemental.

Oui, nous vous guidons sur le choix de l’incoterm et la meilleure solution pour votre envoi international.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondrons avec plaisir à toutes vos questions et vous proposerons une solution personnalisée en moins de 24 heures.

Nos horaires d’ouverture sont de 9h-12h et 13h-17h du lundi au vendredi.
Nous sommes fermé le week-end et les jours fériés.

Les conditions générales de vente sont disponibles sur notre site web. Vous pouvez également les télécharger en format PDF.

Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi, la destination et les options de livraison. Nous vous offrons la possibilité de choisir entre différents modes de transport pour répondre à vos besoins en termes de délais et de budget.

Le prix d’une livraison à l’international dépend de plusieurs facteurs, tels que le poids et le volume du colis, la destination, le mode de transport choisi et les options de livraison. Nous vous offrons un devis gratuit en moins de 24 heures.

Vous pouvez suivre votre colis en ligne à l’aide de votre numéro de suivi. Vous recevrez également des notifications par email vous informant de l’état de votre livraison.

Le justificatif d’export est un document nécessaire pour les envois de colis vers l’étranger. Il permet de justifier la sortie de la marchandise du territoire national. Nous vous enverrons votre justificatif d’export après chaque envoi.

Pour préparer votre colis, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Emballez votre colis de manière solide et sécurisée.
• Indiquez l’adresse de destination complète et précise.
• Déclarez la valeur de votre colis.
• Joignez les documents nécessaires (factures, certificats d’origine, etc.).

Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison après l’envoi de votre colis, mais cela pourra engendrer des frais supplémentaires calculé sur plusieurs facteurs.

Oui, nous effectuons des livraisons de palette. Nous vous offrons un devis gratuit en moins de 24 heures.

Taxes et droits de douane à l’arrivée, selon le pays de destination.
Déclaration en douane obligatoire.
Choix de l’incoterm : DAP ou DDP

Les documents nécessaires varient selon la destination de votre colis. Nous vous accompagnons dans la réalisation de toutes les démarches administratives et vous fournissons les documents nécessaires.

Les envois de produits soumis à accises à destination de professionnels (BtoB) doivent être accompagnés d’un Document Administratif Electronique (DAE). Planet Aura peut vous aider à obtenir et à remplir le DAE pour vos envois.

Contenu du colis (description précise et quantité). Valeur du colis. Pays d’origine.

Planet Aura s’occupe de tout : formalités, déclaration, taxes et droits de douane.

 Vous devez gérer toutes les formalités administratives et douanières.

DAP (Delivery At Place): Le destinataire paie les taxes et droits de douane à l’arrivée. Le transporteur enverra un lien de paiement afin d’acquitter les frais de taxes. Cette option est applicable pour les pays hors UE. Il est préférable de la choisir lorsque la valeur marchande est élevée.

DDP (Delivery Duty Paid): L’expéditeur paie les taxes et droits de douane avant l’envoi. Frais de dossier envoi DDP : 15€.

DDP conseillé pour éviter au destinataire de payer des frais supplémentaires.

• Un service unique et complet : Nous nous chargeons de toutes les démarches administratives et douanières, de l’emballage à la livraison, en passant par le suivi de vos expéditions.
• Un accompagnement personnalisé : Un contact privilégié est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous conseiller.
• Une plateforme dédiée : Vous pouvez facilement gérer vos expéditions en ligne, de la prise de commande au suivi de la livraison.
• Une expertise reconnue : Nous sommes spécialisées dans l’export de vins et spiritueux et disposons de toutes les certifications nécessaires. 
• Un large choix de destinations : Nous livrons vos colis dans plus de 130 destinations à travers le monde.
• Des solutions sur mesure : Nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques.

Non, il n’y a pas de limite au nombre de bouteilles que vous pouvez vendre. Planet Aura s’occupe de la logistique pour vous, quelle que soit la quantité.

Les documents nécessaires varient selon la destination de vos colis. Nous vous accompagnons dans la réalisation de toutes les démarches administratives et vous fournissons les documents nécessaires.

Nous vous recommandons d’utiliser des emballages certifiés grand export pour garantir la sécurité de vos colis. Nous pouvons vous fournir des emballages adaptés à vos besoins.

Pour garantir la sécurité de vos bouteilles, nous n’acceptons pas l’expédition de vin en carton vignerons. Seuls les cartons grand export, conçus pour résister aux chocs et aux vibrations du transport, sont autorisés.

Planet Aura dispose d’entrepôts à température contrôlée pour le stockage de vos produits sensibles.

Planet Aura s’engage à garantir la sécurité de vos envois sensibles aux températures.
En cas de conditions météorologiques extrêmes, nous pouvons décider de décaler l’envoi de vos vins pour leur sécurité.
Nous vous informerons personnellement de ce report et vous proposerons une nouvelle date de livraison.

Vous devez vendre vos vins/champagnes en Hors TVA France pour un envoi hors UE.

Oui, le certificat de champagne est obligatoire pour exporter du champagne hors de l’Union Européenne.

Copie de la facture commerciale, copie de l’étiquette d’expédition, déclaration de perte ou de dommage, photos de l’emballage et du contenu endommagé (si possible).

Varient selon la complexité du cas. Planet Aura s’efforce de les traiter dans les meilleurs délais possibles.

L’indemnisation est limitée à la valeur déclarée de la marchandise lors de la souscription de l’assurance. Planet Aura ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs.

Vous ne serez pas indemnisé en cas de perte ou de dommage de votre colis.

En faire la demande à Planet Aura. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

En faire la demande à Planet Aura. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais possibles.